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【今天我出鏡】趙穎:以誠相待 以心相交
  發布者:文?圖/韓秦 發布時間:2022/5/31 閱讀:98次 【字體:

       她陽光、溫暖、熱情、善良,在家人心中她是賢內助,在同事眼里她是女強人,在用戶心里她是暖心的小趙。她就是富泰熱力公司新華西街供暖分公司四合興供暖所的趙穎。

  趙穎參加工作9年,她在平凡的崗位上勤勤懇懇,以奉獻之心干工作,以友愛之心迎用戶,以滿腔熱忱對用戶。她嚴謹求實、兢兢業業,刻苦鉆研業務知識,努力提高自身綜合素質水平。作為一名黨員,她時時以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優異的工作成績影響和帶動著其他職工。

  20212022采暖期,趙穎負責四合興供暖所的接訴即辦工作,在202112月初的一天,趙穎接到了來自興河御園小區的工單,隨后在第一時間聯系用戶,用戶情緒很是激動,在電話中說你們是怎么回事,我們家暖氣不熱,面對這突如其來的高聲指責,趙穎耐心的與用戶溝通這位女士,您消消氣,我理解您現在的心情,我們先過去了解您家中暖氣的情況,然后咱們一起解決問題您看這樣可以嗎?趙穎隨即上門了解情況,用戶情緒很是激動,表示暖氣問題已持續多天,趙穎與工作人員立即開始排查,幾人從1樓開始挨家挨戶查找原因,發現是因為一、二樓無人居住,沒有排氣,集氣導致循環不暢所以樓上用戶的暖氣溫度受到了影響,趙穎與熱力站工作人員幫助用戶對管網進行了排氣,又將用戶家的過濾網進行了徹底的清洗,幾個小時后,用戶家中的溫度有了明顯的提升。像這樣的投訴還有很多,每每遇到這樣的情況,趙穎總是能做到換位思考,用真誠換來了用戶的信任與支持,收上了有價的采暖費,把無價的真誠深深留在了用戶心里。

  據了解,趙穎所負責的轄區共有用戶3608戶,其中低保戶14戶,空巢老人、殘疾人等特殊用戶19戶。針對轄區用戶的不同情況,她專門建立了一本臺賬,背后付出的辛勞可想而知。每當聊起用戶的情況時,她總是如數家珍的娓娓道來。

  家住四合興小區2號樓的梁老先生和老伴今年78歲,老人的兒女在外打工;家住四合興小區18號樓的劉奶奶是一位空巢老人,兒女均不在身邊……像梁老先生、劉奶奶這樣的轄區困難用戶、特殊用戶他們的聯系方式趙穎都一一記錄了下來,趙穎給老人們留下了自己的聯系方式,并承諾不管是供暖問題還是生活瑣事,只要老人需要隨時都可以聯系她。趙穎會在節假日打上一通溫暖的電話;供暖初期上門為暖氣排氣;每次降溫前后主動上門走訪;積極協調解決用戶各類問題,用戶繳納采暖費后她都會將發票主動送上門,她細心的服務得到廣大用戶的認可。

  贈人玫瑰手有余香,趙穎之所以熱愛服務工作,這與她懂得從關愛幫助他人密不可分。作為一名黨員,早在2008年趙穎入黨后,她就開始參加各類志愿活動。
20217月,趙穎和四合興供暖所其他黨員職工一起,為四合興小區拔除蒿草,四合興小區業委會代表將一面繡有心系居民辦實事 為民解憂暖人心的錦旗送到了四合興供暖所,感謝供暖所黨員和職工積極清理蒿草,為小區居民的健康保駕護航。

  20217月,在公司舉辦的慶祝中國共產黨成立100周年初心向黨 逐夢前行獻禮大會上,趙穎參與編排的舞蹈《站在草原往北京》,更是贏得了觀眾的滿堂喝彩。
趙穎平時還負責供暖所的設備盤點工作,每個季度,她都會對19個熱力站的循環泵、補水泵、換熱器的型號及臺數;配電柜、機組的類型及數量等等,進行一次細致的統計,為冬季安全平穩的運行和夏季的檢維修奠定了堅實的基礎。

  傾陽一點丹心在,承德中天雨露多。任何平凡的工作,都有不平凡的意義;任何平凡的勞動,都可以創造出不平凡的業績。趙穎自參加工作以來,一直以老老實實做人,勤勤懇懇做事為原則,始終嚴格要求自己,勤奮努力。她以高度的工作熱情、踏實的工作作風、嫻熟的業務技能、優質的服務水平,贏得了領導、同事及廣大用戶的好評,也獲得了許多榮譽。這次趙穎被評為“先進工作者”,面對贊美和榮譽,趙穎沒有太多的言語,只是簡單的一句“這都是我應該做的”!這就是我們的熱力人,秉承著樂于奉獻的精神和對客服工作熾熱情感,用心中的陽光溫暖著轄區用戶。

 

 

 
 

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